Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen:

  1. Hoelang duurt de levering van mijn bestelling?

Antwoord: Levering duurt meestal 3-5 werkdagen, afhankelijk van je locatie. Tijdens piekperiodes zoals feestdagen kan dit iets langer duren. Je ontvangt een trackingnummer zodra je bestelling is verzonden.

  1. Wat zijn de verzendkosten?

Antwoord: De verzendkosten variëren afhankelijk van je bestelling en locatie. Bestellingen boven EUR 50,- worden gratis verzonden. De exacte kosten worden berekend tijdens het afrekenen.

  1. Kan ik mijn bestelling retourneren?

Antwoord: Ja, je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits de flessen ongeopend en in originele staat zijn. Neem contact met ons op voor retourinstructies.

  1. Bieden jullie abonnementen of wijnboxen aan?

Antwoord: Ja, we bieden maandelijkse proefabonnementen aan waarbij je elke maand een selectie van zorgvuldig gekozen wijnen ontvangt. Je kunt ook kiezen uit verschillende themaboxen zoals Bordeau, Chardonnay of “Nieuwe landen”.

  1. Hoe kies ik de juiste wijn?

Antwoord: We hebben uitgebreide filters en beschrijvingen om je te helpen de juiste wijn te kiezen. Je kunt zoeken op druivensoort, land van herkomst en prijs. Bovendien schrijven wij blogs om je van nog meer informatie te voorzien. Mocht je verschillende wijnen willen proeven, dan raden we je aan een proefabonnement af te sluiten via deze link.

  1. Zijn jullie wijnen biologisch of duurzaam geproduceerd?

Antwoord: Veel van onze wijnen zijn biologisch, biodynamisch of duurzaam geproduceerd. Je vindt hierover meer informatie in de beschrijving van de wijn.

  1. Wat gebeurt er als een wijn niet op voorraad is?

Antwoord: Als een wijn niet op voorraad is, laten we je dit zo snel mogelijk weten. Je hebt de optie om te wachten tot de wijn weer beschikbaar is of om een alternatieve wijn te kiezen.

  1. Kan ik mijn bestelling naar een ander adres laten verzenden?

Antwoord: Ja, je kunt een ander afleveradres opgeven tijdens het afrekenen. Dit is handig als je het wilt laten bezorgen op je werk.

  1. Hebben jullie een fysieke winkel?

Antwoord: Wij zijn een online wijnwinkel, maar je kunt onze wijnen soms vinden bij geselecteerde partners en evenementen. Alle aankopen en leveringen worden via onze website afgehandeld.

  1. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Antwoord: Je kunt contact opnemen met onze klantenservice via support@12wine.nl. Onze contactgegevens en openingstijden staan vermeld op de contactpagina van onze website.

  1. Krijg ik een korting als ik in bulk bestel?

    Antwoord: Ja, we bieden kortingen voor bulkbestellingen. Neem contact met ons op voor meer informatie en een offerte op maat.Mochten we hiermee je vraag niet hebben beantwoordt, neem dan contact op met support@12wine.nl.

  2. Wanneer krijg ik mijn proefpakketje?

    Onze proefpakketjes worden verstuurd na de 25e van de maand en zullen rond de 30e/31e geleverd worden. Bestel je voor de 20e, dan krijg je diezelfde maand nog je eerste proefpakketje. Bestel je na de 20e, dan zal je moeten wachten tot na de 25e van de volgende maand. Je betaald wel direct, maar zal dan pas later je proefpakket ontvangen. Na je eerste betaling en eerste maand zal bij een abonnement de rest rond de 25e worden afgeschreven en rond de 30e/31e geleverd.

  3. Wat zit er in een proefpakketje?

    Dat is een verrassing. Iedere maand proberen we je te verrassen met iets nieuws. Maar het zal altijd een aanbod zijn aangepast op het seizoen. Je kan natuurlijk altijd één van onze specials bestellen met een thema. Denk aan: Bordeaux, Chardonnay, of "Een keer niet Frankrijk".

  4. Hoe lang is een proefpakketje houdbaar?

    In principe zijn onze proefpakketjes 2 maanden houdbaar, maar..... Wijn is een natuurproduct en het is ook heel erg afhankelijk van veel factoren hoe de smak zich ontwikkeld. Daarom adviseren wij het proefpakketje lekker snel open te maken en direct de wijnen te proeven.